近日,來自山西省的武某向《法制日報》記者反映其與妻子在春節期間參加港澳游旅行團被坑騙的遭遇,包括強制購物、承諾遊玩景點與實際遊玩景點不符等。

　　記者了解到,與武某一樣,春節期間赴港澳游時同樣“踩坑”的還有不少各地遊客。

　　近幾年來,港澳游市場亂象叢生,投訴不斷。記者從深圳市消費者委員會了解到,僅在今年春節期間,消委會就收到幾十宗有關港澳游強制購物的投訴。消費者普遍反映,他們通過互聯網搜索港澳游信息,參團后旅行團不按照合同規定遊玩相應的景點,強行帶消費者到珠寶店等地方購物,不按照承諾提供相應標準的住宿和用餐服務。

　　虛假宣傳層出不窮

　　強制購物應接不暇

　　“精品路線、無強制購物、專業導遊團服務……”

　　今年年初,武某與妻子被中國國旅(深圳)國際旅行社有限公司(以下簡稱深圳國旅)組團的這組港澳游宣傳廣告吸引。撥通廣告上的聯繫電話后,一位自稱深圳國旅的名叫梁軍的男士接通了電話。他介紹稱,他們組的團多是中老年人,服務較好。

　　隨後,武某夫妻二人選擇了2月6日至8日的行程,每人1280元,去迪士尼樂園、海洋公園、港珠澳大橋、大三巴牌坊、巴比倫娛樂城等16個景點,在香港游两天,住兩晚,第三天游澳門。

　　由於趕時間,武某夫妻的港澳通行證忘了在當地簽注。梁軍解釋稱“用護照就行”。2月5日晩,武某夫妻從山西抵達深圳,與梁軍簽訂了港澳三天兩晚游合同,上面蓋有深圳國旅的公章,收取費用2580元。合同中約定,深圳國旅保證所提供的各項服務符合國家與行業規定的標準,各方如有違約須負賠償責任等。

　　次日早上6點,深圳國旅用大巴將遊客拉到皇崗口岸。一名自稱導遊的王女士在簡介了港澳情況后,便讓遊客訂購海關免稅店商品,並稱商品價格與香港免稅店價格一樣。

　　礙於情面,武某夫妻與不少遊客便付款訂購了一些。

　　即將入關時,梁軍遞給每人一張印着英文的白紙,並稱遊客將其夾在護照中就能過關。因不懂英文,武某夫妻以為是正常手續,遞給海關后就可過關到香港。

　　抵達香港后,接團的香港導遊不讓遊客去賓館放行李,而是用大巴車將遊客拉到小巷飯店排隊吃午飯。排隊1小時后,吃上了10人一桌的簡單飯菜。飯後,他們乘車遊覽了會展中心、淺水灣、海洋公園等景點。當晚23點,遊客在一家簡陋的賓館住下。

　　在被導遊告知次日不去景點而是去購物后,武某給梁軍發微信稱,香港黃大仙、星光大道、迪士尼樂園等景點都尚未去,47人團中已有3人抗議深圳國旅違約離團,如再違約,他們也要投訴。但武某夫妻始終沒有得到解釋。

　　次日,有人問及當日行程,一位劉姓年輕導遊稱“你們是低價團,憑什麼不願去購物”。一位江蘇老年遊客氣憤不過,要求他解釋。導遊惱羞成怒,摔了麥克,大聲喝斥“你給我下車!”衝上前要拖老人下車,被大家阻攔后,他搶走老人正拍照的手機。老人高喊要報警,經大家勸說,這名導遊才氣洶洶地刪掉照片后交還手機。

　　隨後,這名導遊對遊客稱:“導遊是靠積分發工資的,你們購一千元導遊才積一分,求各位多購物、多關照。”

　　整個上午,遊客們先後被帶到金飾珠寶店、手錶店、电子器材店、保健品藥品店。進店后,遊客都會被關進一間房,聽店家介紹“本店商品貨好價亷又免稅”等。然後每人會獲得一個統一號牌,被要求貼在胸前。這樣購物時就能知道是哪個導遊帶來的。

　　在珠寶店,武某夫妻買了一條600港幣的玉手鏈,但導遊嫌買得少不讓出門,他們只得換購了2000多港幣的金耳環。武某聽導遊說:“沒錢給你們買迪士尼樂園門票,你們購物多了商家會贊助門票。”

　　在港所購商品高於市價

　　虛假證明導致不良記錄

　　有遊客質問導遊,按深圳國旅的行程安排,下午本應去迪士尼樂園,當晚住香港,為什麼下午購物後送大家去珠海住宿?導遊回答稱他們的任務就是這樣做。

　　梁軍對武某夫妻解釋稱,迪士尼樂園可能因人多關閉了,很多團的遊客都無法去。

　　下午購物結束后,導遊又讓車上的遊客購買了司機的高價紀念品。

　　這時,又有8人抗議違約離團,自費留港旅遊。傍晚,大巴司機將剩下的人送到港珠澳大橋香港轉運站。

　　但當武某夫妻拿護照出關時,梁軍給的英文紙條被海關認為是深圳囯旅提供的證明他倆經香港去曼谷的虛假證明。武某夫妻再三解釋,最後被做了不良記錄才出關。這導致兩人次日不能再去澳門旅遊了。

　　當晚22點,遊客抵達珠海。珠海導遊將遊客安排在每天88元的小賓館里。

　　記者同時採訪了與武某夫妻同團的部分遊客,武某夫妻的投訴基本屬實。他們團還有兩名湖北遊客因深圳國旅提供的虛假證明,護照也被海關作不良紀錄未能去澳門。

　　而據那些去了澳門的遊客稱,他們到了澳門后又被當地導遊拉去金飾珠寶店、手錶店等地購物,還違約每人收取200元司機、導遊小費。

　　據遊客反映,他們在香港買的商品大多數比市價貴。一名女遊客稱,她花6000港幣在香港免稅店買的手錶,在百貨店才賣2000港幣。

　　武某夫妻對記者稱,希望深圳市政府有關職能部門能認真嚴肅整頓深圳的港澳游旅遊市場。

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　　近日，西藏珠穆朗瑪峰國家級自然保護區(以下簡稱“珠峰保護區”)禁止遊客進入保護區核心區引發熱議，還造成了珠峰“永久封山”的錯誤說法。為此，記者就保護區內旅遊、登山、科考等活動的相關規定，諮詢了西藏自治區相關部門。

　　保護區與景區有區別

　　珠峰保護區管理局向記者提供的保護區範圍示意圖显示，保護區範圍涉及西藏日喀則市定日、定結、聶拉木和吉隆四縣，總面積約3.38萬平方公里，有近10萬人長期生活在該區域內。

　　保護區分為核心區、緩衝區和實驗區三種功能分區。其中，珠峰所在區域位於南部邊緣，被稱作“珠穆朗瑪核心區”，面積約3000平方公里。除珠峰外，世界第四高峰洛子峰、第五高峰馬卡魯峰和第六高峰卓奧友峰均在此區域內。

　　關於核心區，《中華人民共和國自然保護區條例》(以下簡稱“《自然保護區條例》”)有如下錶述：核心區“禁止任何單位和個人進入;除依照本條例第二十七條的規定經批准外，也不允許進入從事科學研究活動”。

　　而珠峰景區只是珠峰保護區內的一小部分區域，入口位於定日縣城西南方向約20公里處，範圍與保護區實驗區高度重合。據定日縣珠峰管理分局提供的消息，在2018年的保護區功能分區調整中，從景區入口到絨布寺的道路及兩側100米內的範圍均被划入實驗區，2019年調整后的遊客大本營也位於絨布寺一帶的實驗區內。根據《自然保護區條例》，實驗區內可開展科學試驗、教學實習、参觀考察、旅遊等活動。

　　因此，珠峰保護區與景區有區別。證件齊全的遊客全年均可進入景區，但不可進入保護區核心區和緩衝區，並應遵守保護區其他規定。

　　登山與遊客營地有區別

　　多名負責人向記者解釋，珠峰保護區內事實上存在兩個大本營，一個是供登山者宿營的登山大本營，一個是為遊客提供食宿的遊客大本營，或稱“帳篷營地”。二者均為季節性營地，不存在永久性建築。

　　針對“遊客再也不能去珠峰大本營”的說法，西藏自治區體育局局長尼瑪次仁解釋道：“遊客從來都不能擅自前往珠峰登山大本營。登山團隊進駐該營地需持有西藏體育行政管理部門頒發的登山許可證。”

　　1960年中國人首登珠峰，從那時起，凡珠峰攀登開放年份都會設立登山大本營。現在，登山大本營位於絨布寺以南直線距離約6公里處，即人們通常所說的“海拔5200米的珠峰大本營”。

　　2019年西藏一側春季珠峰攀登將照常進行，登山大本營位置也不會變化。

　　而此次進行位置調整的是遊客大本營。遊客大本營是由當地群眾搭建的幾十頂帳篷所組成的食宿區，一般四月紮營，十月撤營，比登山大本營距珠峰更遠，也是遊客在景區內可到達的距離珠峰最近的位置。

　　2019年，遊客大本營位置將後撤至海拔5000米左右的絨布寺一帶;同時移動的還有標註珠峰海拔的石碑。這是依照《自然保護區條例》所進行的調整。

　　因此，兩個營地有區別，遊客與登山客要分開。新的遊客大本營區域仍可清晰看到山體和頂峰，不會影響觀

　　賞珠峰。登山和科考須依法合規

　　符合規定的登山、科考等活動仍可在珠峰保護區內開展。依據《自然保護區條例》，進入國家級自然保護區核心區的，應經省、自治區、直轄市人民政府有關自然保護區行政主管部門批准。

　　珠峰保護區管理局副局長格桑表示，2019年珠峰登山活動已獲西藏自治區林業廳批准。

　　根據2006年頒布實施的《西藏自治區登山條例》，在自治區行政區域內海拔5500米以上相對獨立的山峰進行攀登、攀岩、滑雪、滑翔等探險活動，以及附帶在山峰區域內進行的科考、測繪活動，相關團隊應在開展活動前30日向自治區人民政府體育行政主管部門提出申請。相關部門在收到登山申請后，應在20個工作日內做出是否批準的決定，並書面通知申請者。

　　西藏自治區人民政府體育行政主管部門在登山團隊審批過程中應對登山團隊組成、登山計劃和安全措施、登山人員的身體素質和技能等方面進行審核。

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　　2018年赴日本旅遊的中國大陸遊客達到838萬，同比增長13.9%。幾年前，中國遊客赴日本旅遊大都是團隊游，如今越來越多的人選擇個人游。今年春節期間，就又有不少中國遊客選擇到日本觀賞雪景、泡溫泉、滑雪。

　　“中國遊客的素質也在不斷提升。”在日本大型連鎖酒店集團——東急酒店集團負責國際營銷業務的李光天經理感嘆。李光天回憶起2006年他剛開始工作之際，少數中國遊客在酒店大堂大聲講話，在前台登記入住手續時會插隊。如今不管是酒店大堂，還是在餐廳，中國遊客都很謙和禮讓。

　　全日空航空公司中國業務的負責人對記者說，與以前相比，如今中國遊客按照規定辦理值機手續，在機場候機時十分安靜，在飛機上不僅遵守航空公司的相關規定，而且對空乘人員非常和藹客氣。

　　記者在東京乘坐地鐵，看到一位日本母親帶着兩個孩子擠進地鐵車廂。正在此時，兩名年輕女子立馬起身給他們母子讓座，日本媽媽連連表示感謝。後來，這兩位女性還幫助日本母子下車。記者得知，她們倆是中國人，正利用休年假來日本旅遊。

　　記者採訪時還注意到，日本各地都在不斷完善旅遊環境，歡迎中國遊客的到來。

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　　2018年，赴泰國旅遊的中國遊客超過1000萬人。在很多泰國人看來，中國遊客越來越注重體驗泰國文化，做到入鄉隨俗，尊重泰國的風俗習慣，品位越來越高了。

　　“中國顧客比以前更有禮貌了。”知名泰式連鎖餐廳Mango Tree餐廳的首席運營官那塔麗告訴記者，越來越多的中國顧客都面帶微笑，耐心地與店員交流，按量點菜，用餐時輕聲交談並保持餐桌潔凈，臨走時還會對店員表示感謝。

　　“近年來，中國遊客赴泰旅遊出現新趨勢，形式上，從跟團游轉變為越來越多的自由行;內容上，從注重吃喝玩樂轉變為注重體驗泰國文化。”近日，泰國移民局局長素拉切在接受本報記者採訪時連連稱讚，“中國遊客的品位越來越高了。”

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